Trouve les réponses à tes questions. Si ta question n'a pas de réponse ici, clique sur le bouton "Contact" en-dessous pour contacter notre service clientèle.
Notre équipe de service se tient à ta disposition pour te conseiller et t'aider.
Tu trouveras toutes les informations sur nos disponibilités sous Contact.
Pour certaines marques sélectionnées, nous proposons un conseil spécialisé en tailles dans notre boutique en ligne. Avec ce service, tu peux facilement découvrir quelle taille est la bonne pour toi.
Tu peux trouver notre conseil de taille en ligne ici.
Si tu es toujours incertain de la bonne taille, tu peux également demander un conseil de taille individuel chez nous. Utilise de préférence notre formulaire de contact.
Pour une consultation personnelle pour ta propre roue complète, nous sommes à ta disposition par téléphone (+49.2405.450045 lundi-vendredi 9h – 20h, samedi 10h – 16h) ou par e-mail à info@bike-components.de.
En plus des vélos pré-confectionnés sur notre site web, nous avons également la possibilité de monter ton vélo de rêve à la base d’un cadre de notre assortiment. Tu peux aussi volontiers amener une base comme panier d'achat pour la consultation et nous l'envoyer par e-mail, par exemple en tant que capture d'écran.
Si tu ne sais pas si l'article que tu souhaites est compatible avec ton vélo, nous t'aiderons volontiers. Pour cela, il est très important pour nous de savoir quel vélo tu as exactement. Donne-nous donc le plus d'informations possible sur ton vélo, comme le fabricant, le modèle, l'année du modèle, la version, etc. Une ou deux photos de l'endroit "concerné" sur le vélo sont également très utiles.
Tu trouveras toutes les informations sur notre disponibilité sur notre page de contact.
Pour les fabricants que nous n'avons pas dans notre assortiment, il nous manque souvent les données techniques pour pouvoir nous prononcer à 100%.
Néanmoins, de nombreux standards sont identiques et compatibles, afin de trouver la pièce correcte et adaptée à tes besoins avec les informations nécessaires. Donne-nous donc autant de données que possible lors de ta demande. La plupart du temps, celles-ci sont également disponibles sur les sites des fabricants ou dans les manuels d'utilisation.
Il est possible de commander sans posséder de compte client. Sur la page du panier, cliquez sur "aller à la caisse". Vous aurez alors la possibilité de vous connecter, de créer un compte ou de commander en tant qu’invité.
Vous pouvez passer chez nous des commandes en ligne, par téléphone, e-mail ou fax.
La meilleure façon de passer commande chez nous est de le faire sur notre boutique en ligne. De cette manière, votre commande pourra être traitée et expédiée rapidement.
En outre, vous pourrez immédiatement récupérer toutes les informations concernant les tailles, couleurs, quantités et le statut de livraison ainsi que votre adresse et les informations de paiement vérifiées une dernière fois avant de passer commande. De cette manière, beaucoup d’erreurs et retards pourront être évités d’avance.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 02405.450045 (du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00) et par e-mail sur info@bike-components.de.
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez la changer ou la compléter à tout moment.
Pour ajouter des articles, il suffit de passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne et d’ajouter une annotation dans le champ remarque à propos de la commande déjà en cours (XB...X).
Attention : si vous payez par carte de crédit ou Paypal, le système calcule à chaque fois des frais de port. Nous vous rembourserons la différence dès que la commande vous aura été livrée.
Lors d’un acompte alimenté via Paypal, aucun ajout ne sera ultérieurement possible.
Si vous voulez remplacer ou annuler des articles, appelez-nous pour que cela soit plus rapide (au 02405.450045 du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00) ou utilisez directement le chat. De cette manière, nous pourrons procéder aux modifications en temps réel.
Normalement, il n'y a pas de valeur minimale de commande chez nous. Tu peux commander n'importe quel petit article chez nous sans frais supplémentaires.
L'expédition vers la Grande-Bretagne constitue toutefois une exception - dans ce cas, le montant minimum de commande est de 165 €.
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la faire partiellement ou totalement annuler par téléphone (+49.2405.450045 du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00) ou par é-mail [info@bike-components.de]. Pour les e-mails, notre temps de traitement peut aller jusqu’à 24h, donc pour les changements de dernière minute, un appel est souvent plus propice.
Les codes promo peuvent être entrés lors de la dernière étape de la commande. Vous trouverez la case appropriée « vérifier et envoyer » au bas de la page.
Une fois que vous cliquez sur « utiliser », la valeur de votre bon sera directement déduite de votre commande. Si la valeur du montant total de la commande est inférieure à celle du bon, alors la valeur résiduelle pourra être utilisée avec le code identique lors de la prochaine commande.
Plusieurs code promo peuvent être appliqués à la même commande.
Si tu étais connecté à ton compte en ligne lors de la commande, tu peux consulter ton historique de commandes à tout moment dans la zone de connexion. Tu trouveras cela sous Mon Compte la section Toutes les commandes.
Les commandes que tu as passées en tant qu'invité, via PayPal Express ou Amazon Pay ne sont pas directement affichées dans ton compte client. Cependant, tu as également la possibilité d'appeler un Récapitulatif De La Commande pour voir le statut de la commande, laisser un avis sur l'article ou initier une réclamation ou un retour.
Si le pays de livraison se trouve dans l’UE, la TVA valable est toujours comptabilisée. Conformément au régime commercial de vente par correspondance en Europe, nous sommes obligés de faire appliquer la TVA correspondante au pays de destination.
Si le pays se trouve en dehors de l’UE, aucune TVA n’est appliquée.
En principe, tous les prix de la boutique en ligne sont affichés avec une TVA allemande à 19 %. Une fois que vous vous inscrivez et que vous changez le pays fournisseur, les prix de la TVA et des articles sont ajustés en conséquence.
Si le pays de livraison se trouve dans l’UE, la TVA valable est toujours comptabilisée. Conformément au régime commercial de vente par correspondance en Europe, nous sommes obligés de faire appliquer la TVA correspondante au pays de destination.
Si le pays se trouve en dehors de l’UE, aucune TVA n’est appliquée.
Après l'achat, tu recevras immédiatement notre bon cadeau numérique par e-mail au format PDF - idéal pour les idées de cadeaux spontanées.
Nous envoyons le bon cadeau au format carte bancaire par la poste à l'adresse de facturation pour les commandes où seuls des bons cadeaux sont commandés.
Pour toute commande en ligne, tu peux régler par prépaiement, à la livraison, avec PayPal ou Amazon Pay, ou par carte de crédit. Dans le cas d’un montant compris entre 399 € et 5000 €, un paiement en plusieurs fois via PayPal est également possible.
Pour toute commande par téléphone, il est possible de payer à la livraison, avec PayPal ou par virement.
Puis-je changer le mode de paiement de ma commande a posteriori ?
Lorsque tu paies par carte de crédit ou avec PayPal, le montant complet de la commande est directement prélevé. Une modification ultérieure n‘est par conséquent pas possible. En cas de prépaiement ou de paiement à la livraison, nous pouvons changer le mode de paiement tant que la commande n’a pas été envoyée.
Pour changer le mode de paiement d‘une commande en cours, merci de nous appeler au plus vite au +49.2405.450045 (du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00). Tu peux également nous contacter par e-mail à l’adresse info@bike-components.de.
Nos coordonnées bancaires ne figurent pas sur notre page Internet, car ta commande doit tout d’abord être vérifiée. Nous te communiquerons les éléments qui te permettront de faire le virement (coordonnées bancaires et motif du virement (« XB...X »)) dans un deuxième e-mail de confirmation, dès que ta commande sera prise en compte dans notre système interne.
Pour réduire au maximum le nombre d’e-mails liés aux commandes, nous n’envoyons aucune confirmation à la réception du paiement. Tu recevras une confirmation d’envoi dès que ta commande sera envoyée.
Il est possible d’entrer un ou plusieurs codes de réduction durant la dernière étape de la commande. Tu trouveras le champ correspondant en bas de la page « Vérifier et envoyer ».
La valeur du bon d‘achat sera déduite de ta commande dès que tu auras cliqué sur « Appliquer ». Si le montant total de ta commande est inférieur à la valeur de ton bon d’achat, tu pourras bénéficier de la différence lors d’une prochaine commande en utilisant le même code.
Plusieurs codes de réduction peuvent être utilisés pour une même commande.
Depuis mars 2018, DHL a ajusté le paiement contre remboursement. Tous les suppléments prélevés par DHL pour la livraison contre remboursement ont depuis lors été facturés directement à l'expédition et ne sont plus prélevés à la livraison.
La surtaxe correspond au coût des services de DHL.
Si tu le souhaites, nous pouvons indiquer ton numéro de téléphone sur l'étiquette d'expédition à l'adresse de livraison. Pour ce faire, indique ton numéro de téléphone à l'adresse de livraison dans le champ "Complément".
Les frais de port dépendent des articles commandés et du pays de livraison. Vous trouverez sous ce lien une liste des frais de port :
L‘adresse de livraison peut être modifiée tant que les articles n‘ont pas été envoyés. En cas de modification à la dernière minute, le mieux est de téléphoner au +49.2405.450045 (du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00) ou d‘utiliser le chat en ligne. Les modifications par e-mail peuvent durer jusqu‘à un jour ouvré, ce qui signifie que la commande peut éventuellement déjà avoir été envoyée lors de la prise en compte.
Attention : si tu changes ton adresse de livraison dans ton compte client, celle-ci ne sera pas utilisée pour tes commandes en cours.
Dans le cas d‘une livraison dans un pays n‘appartenant pas à l‘Union européenne, nous déduisons immédiatement du prix la TVA allemande. Des droits de douane ainsi que des taxes et des frais supplémentaires sont générés lors du transfert dans le pays de livraison. Nous ne les transmettons pas ; ils sont au contraire à régler sur place. Tu peux avoir des informations complémentaires auprès du bureau des douanes de ton pays de livraison.
Depuis le 01.10.2019, nous avons réarrangé notre procédure de livraison vers la Suisse.
Tous les articles commandés chez nous sont automatiquement comptabilisés avec le taux de TVA local (actuellement 7,7% taux normal ou 2,5% taux réduit) et calculé lors de la commande. Nous prenons alors en charge l’importation complète des paquets pour les commandes passées après ce changement.
Tu ne dois donc plus payer la TVA séparément lorsque tu commandes vers la Suisse.
Nous t‘envoyons une confirmation d‘envoi par e-mail dès que nous avons envoyé les articles. Tu y trouveras également les informations pour suivre la livraison. Tu peux ainsi à tout moment savoir où se trouve ton colis.
Ta commande est envoyée dès qu‘elle est entièrement payée et que tous les articles commandés sont en stock. Ceci ne s‘applique bien sûr pas aux commandes avec paiement à la livraison pour lesquels il n‘y a pas besoin d‘attendre la réception d‘un paiement.
Note toutefois que nous n‘avons pas en permanence tous les articles listés en stock et que nous en commandons éventuellement certains spécialement pour toi après réception de ta commande. C‘est pourquoi, le statut de livraison respectif est explicitement affiché sur la page de chaque article.
Si tu as reçu un autre article que celui que tu as commandé, contacte-nous par téléphone au +49.2405.450045 (du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00) ou par e-mail à l‘adresse info@bike-components.de.
Nous récupérerons immédiatement les articles non désirés et te ferons parvenir en échange les bons articles.
Dans le cas où tu recevrais un article défectueux, contacte-nous immédiatement soit en nous appelant au +49.2405.450045 (du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00), soit par e-mail au info@bike-components.de. N‘utilise en aucun cas les articles défectueux.
Si le colis présente un dommage visible lors de la livraison, le mieux est que tu refuses ce colis ou que tu l’ouvres en présence du livreur.
Si tu ne peux recevoir le colis, le livreur a plusieurs possibilités.
Il peut effectuer une nouvelle livraison, livrer le colis à un voisin ou à un membre du foyer ou stocker le colis pendant sept jours au relais le plus proche.
Tu seras dans tous les cas informé par le livreur du déroulement ultérieur par un mot. Tu peux également, grâce au suivi électronique, à tout moment vérifier le statut de ton colis.
Le pays de livraison actuel et la TVA correspondante sont directement indiqués sous le prix de l‘article. Ils sont également visibles dans le panier sous la liste des articles commandés.
Clique sur le pays de livraison pour modifier ton choix. Le prix des articles sera modifié selon la TVA en vigueur dans le pays choisi.
Les dommages apparents sur le colis lors de la livraison doivent être signalés immédiatement à l'expéditeur. Documente les dommages en prenant quelques photos.
Pour savoir quels délais doivent être respectés et comment le prestataire de services d'expédition doit avoir signalé le problème, le mieux est de consulter les pages correspondantes du prestataire de services d'expédition.
Nous ne voulons pas te laisser seul avec le problème, c'est pourquoi tu peux aussi nous informer en parallèle et nous essayerons de t'aider en dehors du traitement chez l'expéditeur.
Tu peux trouver tes données personnelles ainsi que l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et les commandes passées sous Mon Compte.
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Veuillez noter que les modifications de l'adresse de livraison dans le compte client en ligne ne sont pas appliquées aux commandes en cours. Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours, tu dois nous contacter brièvement. Tu trouveras toutes les informations sur notre disponibilité sous Contact.
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Veuillez noter que les modifications de l'adresse de fracturation dans le compte client en ligne ne sont pas appliquées aux commandes en cours. Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours, tu dois nous contacter brièvement. Tu trouveras toutes les informations sur notre disponibilité sous Contact.
Si tu étais connecté à ton compte en ligne lors de la commande, tu peux consulter ton historique de commandes à tout moment dans la zone de connexion. Tu trouveras cela sous Mon Compte la section Toutes les commandes.
Les commandes que tu as passées en tant qu'invité, via PayPal Express ou Amazon Pay ne sont pas directement affichées dans ton compte client. Cependant, tu as également la possibilité d'appeler un Récapitulatif De La Commande pour voir le statut de la commande, laisser un avis sur l'article ou initier une réclamation ou un retour.
Tu peux changer ton mot de passe sous Mon Compte. Tu dois d'abord te connecter. Clique ensuite sur Changer le mot de passe et suis les instructions.
La prise en charge des frais dépend à la fois de la raison du retour et du pays d'où la marchandise est renvoyée.
En cas de révocation, les frais de retour sont en principe à ta charge.
Pour les clients de l'Allemagne et de l'UE, nous fournissons volontiers une étiquette de retour prépayée jusqu'à deux semaines après la livraison de la commande. Celle-ci est gratuite pour les clients de l'Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Autriche. Pour tous les autres pays de l'UE, nous facturons 5,00 € pour l'étiquette de retour en raison des coûts d'expédition plus élevés, qui seront déduits des marchandises retournées. Tu peux obtenir l'étiquette de retour via notre formulaire de révocation.
Si tu renvoies la marchandise d'un pays non-UE, les frais d'expédition sont à ta charge.
Si tu souhaites utiliser ton droit de retour de 100 jours après la période de révocation de 14 jours, l'envoi est également à tes frais.
Pour un article défectueux ou une réclamation, utilise la fonction "Réclamer un article" dans l'aperçu des commandes dans ton compte client. Les commandes passées en tant qu'invité, via PayPal Express ou Amazon Pay ne sont pas directement affichées dans ton compte client régulier. Cependant, tu as également la possibilité d'appeler un aperçu des commandes pour les commandes d'invités et d'initier la réclamation.
Pour initier une réclamation chez nous de manière la plus efficace, utilise la fonction "Réclamer un article" dans l'aperçu des commandes dans ton compte client.
Les commandes passées en tant qu'invité, via PayPal Express ou Amazon Pay ne sont pas directement affichées dans ton compte client régulier. Cependant, tu as également la possibilité d'appeler un aperçu des commandes pour les commandes d'invités et d'initier la réclamation.
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Carlo-Schmid-Straße 12
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En cas de réclamation acceptée, nous remboursons tous les frais.
Si tu as des questions, adresse-toi à retour@bike-components.de.
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Pour toute question, veuille contacter retour@bike-components.de.
Pour les clients de l'Allemagne et de l'Union Européenne: Après nous avoir contacté, tu recevras de notre part une étiquette de retour gratuite.
Pour les clients d'autres pays: Merci d'envoyer d'abord l'article à tes frais chez nous. Utilise s'il te plaît le mode d'expédition le moins coûteux et assuré. Joins également une copie de la facture pour l'envoi du colis et indique tes coordonnées bancaires (avec IBAN et SWIFT). En cas de garantie reconnue, nous te rembourserons les frais d'expédition.
Envoie s'il te plaît ton retour à
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Reklamation
Carlo-Schmid-Straße 12
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Le règlement direct n'est pas prévu chez nous. Merci d'émettre une révocation classique pour l'article, par exemple via notre formulaire de révocation. Une fois le retour traité chez nous, nous rembourserons le prix d'achat de la manière dont il a été initialement payé.
Entretemps, tu passes simplement une nouvelle commande pour l'article souhaité en échange.
Nous n'envoyons pas de message lorsqu'un paquet arrive chez nous. Cependant, tu seras immédiatement informé par e-mail dès que ton retour sera traité.
La durée de traitement d'une réclamation est assez longue, en général à 2-6 semaines. En outre, le temps de traitement change selon la saison, puisque les fabricants reçoivent beaucoup de réclamations durant les mois d'été.
Tu peux remettre les batteries/piles gratuitement dans le commerce ou dans les dépôts communaux. Ne les jette en aucun cas dans tes ordures ménagères ! Les batteries et accumulateurs peuvent aussi nous être renvoyés avec un affranchissement suffisant. Nous prenons ensuite en charge leur acheminement vers un endroit où elles seront recyclées.
Le retour est limité aux batteries que nous possédons dans nos gammes de produits ou en stock, ainsi qu'aux quantités usuelles de consommation.
Tu as le droit de retourner ta commande dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle tu as, toi ou un tiers représentant, pris possession du produit. Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta volonté d'annulation de la commande, au moyen d'une déclaration claire (lettre postale, fax ou e-mail).
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Pour cela, tu peux utiliser le Formulaire Modèle de Renvoi (non-obligatoire).
Nous t'enverrons alors une confirmation de réception de ton annulation immédiatement par e-mail.
En plus de la période de retour légale de 2 semaines, nous possédons une politique de retour de 100 jours à compter de la livraison de la marchandise. Ce droit de remise existe seulement pour les articles non-utilisés. Si tu as « testé la qualité et le fonctionnement » des articles, conformément au § 6 de nos termes et conditions, on ne considère pas cela comme de la mise en service. Le coût du renvoi sera à ta charge.
Envoie-nous ton retour à cette adresse :
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